Foire aux questions

Les parfums vendus par Fl.scents sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les flacons sont authentiques et scellés d’origine, avec leur cellophane intacte. Ce ne sont ni des reproductions, ni des décants, ni des échantillons reconditionnés.

Chaque flacon provient des mêmes maisons que celles des grands magasins. Si un flacon arrive descellé, il est repris et remboursé à nos frais.

Pourquoi vos prix sont-ils plus bas qu’en magasin ?

Parce qu’il n’y a ni boutique à louer, ni personnel de plancher, ni marge de distributeur. Le prix affiché est celui du flacon, sans la structure qui vient habituellement avec.

C’est aussi pourquoi chaque parfum est vendu en un seul exemplaire : les arrivages sont achetés au cas par cas, pas commandés en gros.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes partent par Postes Canada dès le paiement reçu, et un numéro de suivi vous est transmis. Le délai dépend ensuite de Postes Canada, généralement de deux à sept jours ouvrables selon la région.

Fl.scents n’a aucun contrôle sur les délais du transporteur, mais le suivi vous permet de voir où en est le colis à tout moment.

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, partout au Canada, et uniquement au Canada. Les frais sont de 9,99 $ au Québec et de 24,99 $ ailleurs au pays.

Une option d’expédition protégée est offerte à 14,99 $ au Québec et à 29,99 $ ailleurs : si le colis se perd ou arrive endommagé, il est remplacé ou remboursé à nos frais.

Puis-je retourner un parfum ?

Oui, si le flacon est encore scellé : vous avez 14 jours après la réception pour demander un retour. Un flacon descellé ne peut pas être repris, pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont à votre charge, et le remboursement est versé une fois l’article reçu et vérifié. Si le produit arrive brisé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo : le remplacement ou le remboursement est à nos frais.

Le paiement est-il sécuritaire ?

Oui. Le paiement est traité par Stripe, qui gère les cartes pour des millions de commerces. Ni Fl.scents ni ce site ne voient ni ne conservent votre numéro de carte.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay.

Pourquoi y a-t-il si peu de parfums au catalogue ?

Parce que Fl.scents vient d’ouvrir et que chaque flacon est acheté à l’unité : le catalogue compte quelques parfums à la fois et se remplit d’un arrivage à l’autre.

L’équipe travaille à remplir les tablettes le plus vite possible. Un parfum précis en tête ? Demandez-le par le formulaire de contact : on vous dit tout de suite s’il peut entrer dans le prochain arrivage. Nous répondons en quelques heures.

Que se passe-t-il si le parfum que je veux n’est plus disponible ?

Chaque flacon est vendu en un seul exemplaire, donc un produit affiché « en rupture » est réellement parti. Écrivez-nous : nous vous disons tout de suite s’il revient dans un prochain arrivage.

Vous pouvez aussi nous demander un parfum précis qui ne figure pas au catalogue. Nous répondons en quelques heures.

Percevez-vous les taxes ?

Conformément aux règles applicables aux petits fournisseurs, la TPS et la TVQ ne sont pas perçues. Le prix affiché est le prix final, avant les frais de livraison.

Tous les prix sont en dollars canadiens.