Politique de confidentialité

Fl.scents recueille le minimum de renseignements nécessaires pour traiter une commande et répondre à une question. Tout le reste attend votre accord.

Qui est responsable

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Fl.scents peut être joint à fregeaufrancis1@gmail.com pour toute question, demande d’accès ou plainte.

Ce que nous recueillons

Quand vous passez une commande : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Quand vous écrivez par le formulaire : votre nom, votre courriel et le contenu de votre message.

Automatiquement : votre adresse IP et les témoins nécessaires au panier, au paiement et à la mise en cache du site.

Avec votre accord seulement : des données de fréquentation (les pages consultées, la durée de la visite, le type d’appareil et le site qui vous a amené ici) et les produits que vous consultez, ajoutez au panier ou achetez. Voir « Témoins de navigation » plus bas.

Ce que nous ne voyons jamais : votre numéro de carte. Le paiement est traité directement par Stripe, notre fournisseur de paiement. Ni Fl.scents ni ce site ne reçoivent, ne voient ni ne conservent les données de votre carte.

Pourquoi nous les recueillons

Pour préparer et livrer votre commande, vous contacter au sujet de celle-ci, et répondre à vos questions.

Une case au moment de la commande vous propose de recevoir nos nouveautés et nos arrivages par courriel. Vous pouvez la décocher avant de valider votre commande, et vous désabonner en tout temps par le lien au bas de chaque envoi.

Avec votre accord, les données de fréquentation servent à comprendre comment le site est utilisé et à l’améliorer, et la provenance de votre visite (par exemple une publicité Facebook ou une recherche Google) est jointe à votre commande, pour que nous sachions ce qui fonctionne.

Avec votre accord, les produits consultés et les achats servent aussi à mesurer nos publicités sur Facebook et Instagram et à les montrer aux personnes que nos parfums peuvent intéresser.

Qui y a accès

Uniquement les personnes qui traitent votre commande chez Fl.scents. Vos renseignements ne sont ni vendus, ni loués, ni échangés.

Ils sont hébergés sur les serveurs de Hostinger, qui fournit l’hébergement du site. Si votre commande est postée, votre nom et votre adresse sont transmis à Postes Canada, uniquement pour la livraison.

Le paiement est traité par Stripe, qui reçoit votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et les données de votre carte, et peut les héberger à l’extérieur du Québec. Si vous choisissez d’enregistrer votre carte pour un prochain achat, elle est conservée chez Stripe, jamais chez nous.

Avec votre accord, les données de fréquentation sont traitées par Google Analytics et Google Tag Manager, des services de Google, et peuvent être hébergées à l’extérieur du Québec.

Avec votre accord, le pixel de Meta (Facebook et Instagram) reçoit les pages et les produits consultés sur ce site, les ajouts au panier et les achats (les produits et le montant, jamais votre carte). Meta s’en sert pour mesurer nos publicités et les montrer aux bonnes personnes, peut rattacher ces données à votre compte Facebook ou Instagram selon sa propre politique, et peut les héberger à l’extérieur du Québec.

Si vous vous abonnez à nos nouveautés, votre courriel est transmis à Omnisend, l’outil qui sert à préparer et envoyer ces messages, et peut y être hébergé à l’extérieur du Québec. Avec votre accord, Omnisend note aussi les produits consultés et le contenu de votre panier, pour pouvoir vous rappeler un panier laissé en plan.

Combien de temps nous les gardons

Les commandes sont conservées six ans, comme l’exige la conservation des registres au Québec. Les messages reçus par le formulaire de contact sont conservés douze mois. Passé ces délais, ils sont supprimés.

Vos droits

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, vous pouvez en tout temps :

• demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous;
• demander que nous les corrigions s’ils sont inexacts;
• retirer votre consentement et demander que nous les supprimions.

Écrivez à fregeaufrancis1@gmail.com. Nous répondons dans les 30 jours, comme la loi l’exige. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Témoins de navigation

Le site utilise trois catégories de témoins. Seule la première est active sans votre accord.

• Essentiels : garder votre panier, sécuriser le paiement avec Stripe, accélérer l’affichage des pages et retenir vos choix de témoins.
• Statistiques de visite : Google Analytics, Google Tag Manager, et la provenance d’une commande notée par WooCommerce.
• Publicité et rappels : le pixel de Meta et le suivi d’Omnisend.

Votre choix est gardé six mois. Vous pouvez le changer en tout temps, par le lien Gérer mes témoins ou par le bouton en bas à gauche de chaque page. Si vous retirez votre accord, les témoins concernés sont effacés de votre navigateur.

Modifications

Cette politique peut être modifiée. La date de mise à jour en haut de page indique toujours la version en vigueur.